Un rhume qui traîne, un renouvellement d’ordonnance : ces situations se règlent parfois à distance. Beaucoup de personnes hésitent pourtant à essayer.
Mais avant de réserver, une question se pose : la vidéo suffit-elle, et combien coûte-t-elle ? Cet article vous montre comment se déroule une consultation vidéo, du rendez-vous à la fin de l’échange.
Comment se passe une consultation vidéo, de la prise de rendez-vous au paiement
Pour trouver un médecin qui fait la vidéo, indiquez une spécialité ou un médecin et une commune sur le site de prise de rendez-vous en ligne. Tous ne font pas la vidéo : choisissez un praticien qui la propose.
Ensuite, pendant la réservation, cliquez sur « En vidéo » et choisissez le motif proposé. Chez la Dre Charlotte Bellanger, à Talence, il s’appelle « Consultation vidéo, patient suivi ». Validez pour réserver le créneau.
Après avoir validé, Doctolib vous demande une carte bancaire. Elle sert à bloquer un montant égal au tarif affiché, c’est l’empreinte bancaire. Ce n’est pas un paiement : votre compte n’est pas débité à ce moment-là.
Le médecin peut lancer le paiement à la fin de la consultation.
Le montant débité ne dépasse jamais celui de l’empreinte. Et si la consultation n’a pas lieu, aucune somme n’est due.
Dix minutes avant l’heure, rejoindre la salle d’attente virtuelle
Pas besoin d’installer une application spéciale. Sur ordinateur, une webcam suffit. Sur tablette ou smartphone, un navigateur fait aussi l’affaire. Pour le navigateur, Doctolib conseille Google Chrome, et sur téléphone vous pouvez aussi utiliser l’application Doctolib.
Avant l’échange, vérifiez la caméra, le micro, une connexion Internet stable et une batterie bien chargée. Autorisez aussi la caméra et le micro dans l’application ou le navigateur, sinon ni l’image ni le son ne passent.
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Si l’image ou le son ne passent pas, essayez ces solutions :
- Changez de réseau : passez du Wi-Fi à la connexion mobile, ou l’inverse, si l’un des deux est mauvais.
- Essayez l’application Doctolib ou un autre navigateur.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous.
- Restez dans la salle d’attente : le médecin voit que vous attendez et peut vous donner une estimation si vous avez du retard.
- Si rien ne marche le jour du rendez-vous, prévenez le cabinet médical pour convenir de la suite.
Que fait le médecin pendant l’échange à distance ?
L’échange ressemble à une consultation au cabinet : le médecin vous pose les mêmes questions. Il recueille ce qui vous amène et les informations utiles pour vous soigner.
Il juge ensuite si la vidéo suffit pour répondre à votre motif. Pour l’aider, préparez la liste de vos symptômes, la date à laquelle ils sont apparus, leur évolution et vos traitements en cours.
À la fin de l’échange, le médecin peut vous prescrire un traitement si votre situation le justifie. Vous retrouvez alors l’ordonnance dans votre espace Doctolib, rubrique « Documents », et vous pouvez la partager avec une pharmacie.
Si la vidéo ne suffit pas, le médecin peut arrêter l’échange et vous orienter vers une consultation en personne, ou demander un examen. C’est le cas par exemple si votre problème demande un examen physique direct.
Arrêt de travail : la limite de trois jours en téléconsultation
Pendant une téléconsultation, le médecin peut vous prescrire un arrêt de travail. Pour être indemnisé, cet arrêt ne doit en principe pas dépasser 3 jours.
Cette limite ne s’applique pas si votre médecin traitant ou votre sage-femme référente prescrit l’arrêt. Avec un autre médecin, gardez ce seuil de 3 jours en tête.
Si l’arrêt doit durer plus longtemps, ou s’il faut le prolonger, le médecin peut vous demander un examen en présentiel. Dans ce cas, prenez rendez-vous en cabinet pour être examiné en personne.
Si vous recevez un formulaire papier, envoyez les volets 1 et 2 à votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) dans les 48 heures. Remettez le volet 3 à votre employeur.
Les motifs adaptés à la vidéo et les cas qui exigent un examen en personne
Aucun motif n’est exclu d’avance pour une consultation vidéo. C’est le médecin qui décide, au cas par cas, si l’échange à distance suffit pour vous examiner.
Il regarde d’abord si les informations médicales utiles sont disponibles. Vous devez aussi pouvoir parler à distance et utiliser les outils numériques. Si ce n’est pas le cas, il vous proposera un rendez-vous au cabinet.
Certains cas demandent un examen en personne. Si le médecin doit toucher ou ausculter une partie du corps, la vidéo ne suffit pas.
Même chose si la connexion est mauvaise ou si vous ne pouvez pas vous exprimer bien à distance.
En cas de symptômes graves, comme une douleur forte dans la poitrine ou une difficulté à respirer, ce n’est pas une téléconsultation. Appelez le 15 ou le 112 sans attendre.
Tarif, paiement et remboursement : ce que coûte une consultation vidéo
Pour une téléconsultation chez un généraliste, le tarif conventionnel fixé par l’Assurance Maladie est de 25 € pour les patients de 6 ans et plus. C’est le montant de référence.
Un médecin de secteur 1, c’est-à-dire conventionné et qui applique ces tarifs, peut quand même facturer plus. Une généraliste de Talence demande par exemple 30 €. Avant de réserver, regardez le prix affiché sur la fiche du médecin.
Pour être remboursée, une téléconsultation doit respecter les règles du parcours de soins, l’alternance entre vidéo et présentiel et la proximité géographique, sauf exceptions.
| Critère | Avec télétransmission | Sans télétransmission |
|---|---|---|
| Qui envoie la feuille de soins | Le médecin, directement à l’Assurance Maladie | Vous, à votre caisse |
| Ce qu’il faut avoir | Votre carte Vitale | La feuille papier remise par le médecin |
| Ce qu’il faut garder | Votre carte Vitale | La feuille de soins et les documents remis par le médecin |
En pharmacie, un pharmacien accompagne la consultation sans poser le diagnostic
Une téléconsultation ne se fait pas forcément depuis chez vous. Certaines pharmacies disposent d’un espace équipé pour la vidéo : vous y êtes accueilli, et le médecin vous voit à l’écran.
Un professionnel de santé peut être présent à vos côtés pendant l’échange et vous aider à le suivre. Le médecin reste celui qui évalue votre situation et décide de la suite des soins.
Le pharmacien ne pose pas de diagnostic, même s’il est présent pendant l’échange. C’est le médecin, à distance, qui juge votre situation et décide des soins.
Le remboursement dépend des règles du parcours de soins, de votre situation et de l’organisation locale. Renseignez-vous avant de réserver.
Un arrêt de travail n’est pas automatique. Le médecin décide s’il est justifié, avec les mêmes limites de durée qu’en téléconsultation.
Une consultation vidéo se déroule presque comme une consultation au cabinet, à distance. Le médecin décide si la vidéo suffit pour votre motif, et le remboursement dépend de votre parcours de soins.
Votre prochain pas : cherchez un médecin qui fait la vidéo, réservez le motif vidéo, puis vérifiez votre caméra et votre micro avant le jour du rendez-vous.
